14 CEplus-Infos im interaktiven CE-ePaper auf www.ce-trade.de WIRTSCHAFT September/2026 Trotz einem seit Jahren stagnierenden Bruttoinlandsprodukt und herausfordernden Rahmenbedingungen war 2025 für Wertgarantie im CE-Bereich durchaus erfolgreich. Über 1,6 Millionen Neuverträge wurden erzielt. Der Bestand konnte ausgebaut werden und liegt bei insgesamt 7,8 Millionen Kunden. „Auch ohne Rückenwind aus dem Konsum hat sich gezeigt, dass unser Geschäftsmodell trägt – vor allem durch engagierte Partner und unser starkes Team im Außendienst und Innendienst“, hebt Patrick Döring hervor. Wir hatten Gelegenheit, mit Thilo Dröge, dem Geschäftsführer Vertrieb bei Wertgarantie, über das Verhältnis zum Fachhandel, optimale Endkundenansprache und das neue Segment Refurbished- und Gebrauchtgeräte zu sprechen. Auch das neue Wertgarantie-Produkt "Mieten statt Kaufen" hat uns besonders interessiert. Beim Kauf hat der Kunde die Sicherheit von Garantie/Gewährleistung, welche Argumente sollen ihn trotzdem zum Abschluss eines Wertgarantie-Vertrags überzeugen? Der Komplettschutz von Wertgarantie ist der umfangreichste Reparaturkostenschutz der gesamten Branche. Er leistet auch bei Schäden, bei denen die Herstellergarantie nicht greift oder bereits abgelaufen ist. Die Gewährleistung können wir ja eh ausklammern, da sie nur bei Schäden wirksam wird, die beim Kauf bereits bestanden. Und das Thema Beweislastumkehr erschwert die ganze Sache i.d.R. Unser Komplettschutz dagegen leistet einfach und schnell über die Gewährleistung hinaus auch bei Schäden, die selbstverursacht wurden, z. B. bei Fall- und Stuz, bei Feuchtigkeits- und Wasserschäden und vor allem bei Fehlbedienung und unsachgemäßer Handhabung. So ist eine unglaublich große Palette an Schäden abgedeckt, viel mehr als eine Herstellergarantie abdecken könnte, und so ist der WERTGARANTIE ERSCHLIESST NEUE GESCHÄFTSFELDER Refurbished-Geräte und Mieten statt Kaufen Kunde vor fast allen Unwägbarkeiten geschützt. Mobiltelefone sind die Versicherungs-Klassiker Wie hoch ist der Anteil der Kunden, die beim Kauf einen Garantievertrag abschließen? Das können wir so pauschal gar nicht beantworten, da wir ja nur die eingehenden Anträge von den Fachhandelspartnern übermittelt bekommen, nicht jedoch deren Abverkaufsdaten kennen. Nach Aussage strategischer Partner, die ihre Conversion bei Garantieverträgen messen, liegt diese bei bis zu 60 Prozent, das heist, mehr als jeder 2. Kunde, der ein Elektrogerät kauf, nimmt auch eine Wertgarantie dazu, wenn er vom Verkäufer angesprochen wird. Also ein enormes Potenzial. In welchen Produktgruppen werden die meisten Verträge abgeschlossen? Das ist grundsätzlich recht gleichmäßig auf alle Sortimente verteilt. In der weißen Ware überwiegt der Anteil etwas zur Brauen Ware und dem „Klassiker“, dem Mobiltelefon. Dies wird durch unsere Möglichkeit des Schutzes für Gebrauchtgeräte und dem „3 für 2“-Angebot beflügelt. Aber auch Elektrowerkzeuge, Uhren, Hörgeräte und Brillen werden zunehmend mit dem Komplettschutz abgesichert. Reparatur oder Neukauf, welche Lösung soll der Handel aus Ihrer Sicht dem Kunden empfehlen? Das ist ganz klar durch das „Recht auf Reparatur“ vorgegeben und spiegelt sich in unserer Mission „Reparieren statt wegwerfen“ wider. Mit Reparaturen unternimmt man etwas gegen den wachsenden Berg an Elektroschrott. Denn Reparaturen tragen zur Reduzierung und zum Erhalt der Kreislaufwirtschaft bei und sind daher immens wichtig. Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, weil ein Totalschaden vorliegt oder das Gerät schon so alt ist, dass eine Reparatur schon aus energetischen Gründen unwirtschaftlich wäre, bleibt der Austausch und die finanzielle Unterstützung, z. B. durch unsere Neukaufbeteiligung. Refurbishedgeräte gewinnen im Markt an Bedeutung, wie reagiert Wertgarantie auf diesen Gebrauchtmarkt? Refurbished- und Gebrauchtgeräte stehen bei Wertgarantie schon länger im Fokus und können in unseren Produkten versichert werden – und das für den gleichen Preis wie Neugeräte. Dazu bieten wir mit dem Angebot „3 für 2“ die Möglichkeit, drei Geräte zu versichern und nur für zwei den Beitrag zu bezahlen. Hier werden dann vor allem Geräte mitversichert, die der Kunde bereits zu Hause hat und die ihm lieb und teuer sind. Dadurch wächst die Gebrauchtgerätequote und somit der Gesamtbestand bei uns ständig. Der Kunde muss nicht kaufen „Mieten statt Kaufen“ ist ein neuer Produktbereich von Wertgarantie. Wie erfolgreich ist das Angebot in Österreich und wie wird es beim Handel in Deutschland aufgenommen? Seit der Übernahme des Club.Weiss im Jahr 2024 bauen wir das Angebot in Österreich immer weiter aus. Mittlerweile ist „Mieten statt Kaufen“ ein Erfolgsgarant für die teilnehmenden Fachhändler und für uns, was die deutlich steigenden Zahlen an teilnehmenden Händlern, Lieferantenpartnern und abgeschlossener Verträge belegen. Seit vergangenem Jahr bieten wir „Mieten statt Kaufen“ auch als Pilotprojekt in Deutschland an. Und auch hier nimmt das Thema immer mehr Fahrt auf. Welche Produktbereiche eignen sich besonders für ein Mietangebot? Derzeit werden vor allem Geräte aus den Bereichen Waschen, Trocknen, Kochen und Kühlen/Gefrieren sowie Kaffee und Bodenpflege angeboten. Auch TV-Geräte können aktionsbezogen, z. B. wie zur Fußball-Weltmeisterschaft, angeboten werden. Der Fachhandel bleibt für Wertgarantie wichtigster Vertriebskanal. Hier ist der Ort, an dem Beratung, Service und Versicherung zusammenkommen und wo Wachstum generiert wird. Beispielhaft hat sich erneut die Warengruppe „Weiße Ware“ als stärkstes Segment bei Wertgarantie behauptet. Wergarantie sieht weiteres Potenzial, denn bisher sind kaum mehr als drei Prozent aller Geräte in den Haushalten gegen Reparaturkosten versichert. Thilo Dröge – "Mit dem Wertgarantie-Komplettschutz bieten wir dem Kunden den umfangreichsten Reparaturkostenschutz der Branche."
RkJQdWJsaXNoZXIy MjE2Mzk=