CE&TRADE HomeTec

CEplus-Infos im interaktiven CE-ePaper auf www.hometec-ce.de Miele macht Hausgeräte mit Updates smarter: Für die neuen Miele Waschmaschinen der W2 No- va Edition steht ab sofort das Feature „Add Programmes“ zur Verfügung. Die Geräte sind (inklusive passender Trockner) seit März erhältlich. Eine Besonderheit: Ändern sich die Le- bensumstände, passt sich die Wasch- maschine zu Hause an. Dafür gibt es fünf zusätzliche Waschprogramme, die einfach über die App auf dem Gerät aktiviert werden und dann fester Be- standteil der Auswahl sind. So können bei Familienzuwachs Spezialprogram- me für Kuscheltiere oder zumWaschen von Plastikspielzeug eine Bereicherung sein. Liebgewonnene Baumwolltextili- en frischt „CottonRepair“ auf. Weitere Extras sind Programme für hygieni- sches Spülen und das Auffrischen von Sportschuhen. Die Aktivierung der zusätzlichen Programme ist kostenfrei. Intelligente Geräte-Diagnose jetzt auch für Geschirrspüler und Kaffeeau- tomaten. Nach Waschmaschine und Trockner steht AI Diagnostics jetzt auch für Geschirrspüler und Kaffee- Vollautomaten zur Verfügung. Eine Erkenntnis für Miele: Mehr als 80 Prozent der mit dem Tool bearbeiteten Gerätestörungen konnten Kundinnen und Kunden mit Hilfe von AI Dia- gnostics selbst beheben. GROSSGERÄTE 6/2025 9 Miele Klasse A – mit dem umfassenden Portfolio-Upgrade der Baureihen G 5000 wird die höchste Energieeffizienz nun in allen Preisklassen angeboten. Christian Ger- wens: „Unsere Antworten auf die Herausfor- derungen sind eine starke Stra- tegie, viele star- ke Innovationen und weiterhin ein starker Markenauftritt. Wir fokussieren Wachstum im DACH-Raum, denn 36 Pro- zent unseres Umsatzes gene- rieren wir in der Region DACH, wobei hier naheliegend Deutschland die Nummer eins ist.“ mit dem Spruch „Vor Billigkeit sei auf der Hut, beim Einkauf musst Du stets bedenken, es kann Dir niemand etwas schenken“. Und noch einen Rat be- kam Zinkann von diesem Fachmann: „Junger Mann, das müssen Sie gleich als genetischen Code bei sich einimp- fen, wir werden nie über den Preis re- den, wir werden immer nur über den Wert reden.“ „Ich glaube, dass er damit sehr Recht hat“, so Zinkann. „Denn der Preis ist sehr schnell vergessen, es geht um die Zufriedenheit, das Gefühl, ich hab‘s richtig gemacht. Für uns hat der Fachhandel einen entscheidenden Anteil daran, dieses Gefühl zu vermit- teln.“ Point of Sale attraktiver machen „Deswegen investieren wir intensiv am Point of Sale, also bei den Fach- handelspartnern. Wir investieren in maßgeschneiderte Shop-in-Shop-Kon- zepte. Wir wollen, dass die Faszination der Marke wirklich rüberkommt. Und sind wir mal ehrlich, wir können das Internet haben, wir können das Inter- net aufbauen. Wir können da natür- lich unsere Seiten haben. Wir können auch das Einkaufskörbchen haben. Wir können auch Filme zeigen, wir können alles wirklich machen. Aber bringt das Netz dieselbe Faszination wie das Feel Smell Touch? Nein. Bringt das Netz die gleiche Botschaft Genuss und Premium rüber, wie das, was die Handelspartner vor Ort machen können. Nein. Kann es nicht. Und deswegen sagen wir im- mer, wir setzen auch weiterhin auf ei- nen starken Fachhandel, mit dem wir gemeinsam erfolgreich sein wollen.“ Für Miele-Geschäftsführer und Senior Vice President Miele Region DACH Christian Gerwens , ist diese Region für Miele besonders wichtig, da 36 Prozent des weltweiten Umsatzes hier erwirtschaftet werden. „Deutsch- land ist die Nummer eins, dann ist die Schweiz sehr relevant auch als Er- tragsbringer, man muss sagen, in der Schweiz wird immer noch ganz gut Geld verdient. Platz zwei beim Umsatz ist USA, und hier ist eine Prognose ak- tuell wegen der unsicheren Zollsituati- on sehr schwierig.“ Schwache Baubranche Einen weiteren Punkt für die Um- satzschwäche der vergangenen zwei Jahr sieht Gerwens in der spürbar schwachen Baubranche und der daraus resultierenden schwache Nachfrage. „Zudem legen die Kun- den immer deutlicher Wert auf In- stand Reward, also den sofortigen Genuss, das unmittelbare Erlebnis. Deshalb investieren sie mehr in Reisen. Ersatz- oder Nachfolgekäu- fe treten in den Hintergrund, weil alles unsicherer geworden ist.“ Miele wirbt mit Qualität und Langlebigkeit, wie wichtig ist bei ei- nem solchen Qualitätsversprechen der Kundenservice? „Service spielt eine ganz große Rolle bei uns. Wir haben in Deutschland 400 Service- Techniker. Das heißt, wir haben ungefähr 2.000 Kundenkontakte pro Tag, wo unsere Techniker beim Endkunden Make or Break machen können, also die Marke aufbauen oder letztendlich auch vielleicht negativ zurücklassen. Wir fokussie- ren sehr stark auf dieses Thema, auf die Qualitäten der Techniker. Weil diese 2.000 Kontakte jeden Tag da- zu beitragen, ob der Kunde wieder kauft oder eben nicht. Die positi- ven Erfahrungen führen auch dazu, dass bei uns so viele Geräte verkauft werden.“