CEplus-Infos im interaktiven CE-ePaper auf www.hometec-ce.de 8 April/2026 GROSSGERÄTE Nedzad Gutic: „Im vergangenen Jahr haben wir das Samsung Sales Portal Space gestartet. Es unterstützt kleinere mittelständische Fachhändler ebenso wie größere Fachhändler beim Verkauf. Das Tool stellt dem Händler alle Informationen am Smartphone zur Verfügung. Wir haben seit dem Start den Umsatz vervierfacht, das heißt, mit dem Tool konnten die beteiligten Händler ihren Umsatz um das Dreifache erhöhen.“ Für Haushaltsgeräte war 2025 kein besonders gutes Jahr. Der deutsche Markt schrumpfte bei den Stückzahlen um 1,5 Prozent, nach Wert sogar um 2,7 Prozent. In diesem schwierigen Umfeld konnte sich Samsung noch recht gut behaupten, wie uns Nedzad Gutic, Vice President Home Appliances bei Samsung Electronics, bei einem Gespräch in Eschborn sagte. 58 % der deutschen Verbraucher suchen gezielt ein Fachgeschäft auf, insbesondere bei komplexen Smart Home- und AI-Lösungen. Rund die Hälfte (49 %) kaufen weiterhin bewusst im stationären Handel. Der persönliche Kontakt zu Expert im Handel bleibt damit ein zentraler Faktor in der Kaufentscheidung. „Deshalb ist unsere Strategie konsequent auf den Fachhandel ausgerichtet“, sagt Nedzad Gutic. „Mit dem Ausbau des Smart Dealer Programms, der Stärkung des Jet Premium Partner-Portfolios, digitalen Werkzeugen wie Samsung Sales Portal SPACE und einer erweiterten Trainingsoffensive wollen wir unsere Partner in die Lage versetzen, ihre Beratungskompetenz gezielt zu nutzen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen“. Samsung-Strategie 2026 Samsung will das Smart Dealer Programm 2026 weiter ausbauen. Geplant ist eine deutliche Ausweitung der Trainingsmaßnahmen, kombiniert mit exklusiven Smart Dealer-Produkten, engere ServiceAnbindungen und zusätzliche Maßnahmen zur Absatzförderung. Ziel ist es, teilnehmenden Händlern sichtbare Differenzierungsmerkmale zu bieten – vom Sortiment bis zur Vermarktung. Mit dem Programm für Jet Premium Partner stärkt Samsung gezielt das Premiumsegment bei Akku-Handstaubsaugern und Saugrobotern. Partner erhalten Zugang zu einem erweiterten PremiumPortfolio, profitieren von priorisierten Schulungen am Point-of-Sale und von aufmerksamkeitsstarken, marktspezifisch angepassten Display-Lösungen. Besondere Ausstellerrabatte sowie exklusive Kooperations- und Verkaufsaktionen runden das Programm ab. Digitale Werkzeuge Ein Schwerpunkt liegt 2026 auf der weiteren Professionalisierung von Prozessen, insbesondere für kleinere und mittelständische Betriebe. Das Samsung Sales Portal SPACE begleitet den gesamten Bestell- und Informationsprozess, von kompakten Produktinformationen über aktuelle Aktionen bis zur einfachen Bestellung. Funktionen wie Bestellung, Rückgabe oder Reklamation werden somit kontinuierlich optimiert. Ergänzend bietet die neue App mSPACE rund um die Uhr mobilen Zugriff auf zentrale Inhalte und unterstützt Abläufe im Tagesgeschäft. Ein strategischer Baustein ist zudem der Ausbau des Home Appliance Remote Management Service (HRM). Der digitale Premium-Service kann in SmartThings eingebundene Geräte, mit Zustimmung der Nutzer, direkt mit dem Samsung Service-Netzwerk verbunden werden. Fehler können sich aus der Ferne analysieren lassen, teils unmittelbar behoben oder eine Reparatur gezielt vorbereitet werden. Das kann Ausfallzeiten reduzieren und so zur Kundenzufriedenheit beitragen und dem Handel ein starkes Argument für vernetzte Geräte liefern: Komfort endet nicht beim Kauf, sondern setzt sich im Service fort. Für 2026 hat sich Samsung klare Trainingsziele gesetzt: Ausbau der Verbundtrainings, stärkere Einbindung des Fachhandels in Schulungsmaßnahmen, zusätzliche Trainingsinitiativen in Präsenz und digital sowie die Erweiterung des Trainingsteams. Der gezielte Aufbau von Spezialisten auf der Verkaufsfläche soll kompetente Beratung strukturell verankern. 4 Säulen für Handel und Kunden Samsung setzt auf 4 zentrale Säulen, die gleichermaßen Endkunden wie Fachhändler unterstützen: Bespoke AI, SmartThings, Sicherheit und Langlebigkeit. Mit Bespoke AI ist Künstliche Intelligenz in allen Warengruppen angekommen. Für Samsung steht sie synonym für Samsung Hausgeräte und für „Enabling better Living“. Entscheidend ist dabei die Nutzenkommunikation am Point of Sale: AI muss greifbar erklärt werden – als Komfortgewinn, als Unterstützung im Alltag, als spürbare Entlastung. Hier setzt das Unternehmen auf kompetente Beratung, gezielte Trainings und PoSMaterialien mit klarem AIFokus, damit Partner den Mehrwert überzeugend vermitteln und neue, auch jüngere Zielgruppen ansprechen können. Ein Blick auf die Nutzer bestätigt die Relevanz: Laut der Smart Home Studie des Bitkom von 2024 nutzen 78 % der Deutschen Smart HomeAnwendungen für mehr Komfort und Lebensqualität, 69 % für mehr Sicherheit. Zudem sehen fast drei Viertel der Deutschen (74 %) den Einsatz von Künstlicher Intelligenz eher oder ausschließlich als Chance, wie die KI-Studie des Bitkom aus Mai 2025 zeigt. Mit SmartThings positioniert sich Samsung weiter als Innovationstreiber im vernetzten Zuhause. Als eines der größten IoT-Ökosysteme verbindet SmartThings Geräte über Produktkategorien hinweg und schafft so konkrete Mehrwerte – vom Energiemanagement über automatisierte Abläufe bis hin zu transparenten Wartungsintervallen. Für den Fachhandel eröffnet das zusätzliche Cross-Selling-Potenziale, etwa in Verbindung mit TV- und Audio-Produkten, und stärkt die Rolle als kompetenter Ansprechpartner rund um Smart Home und IoT. GEMEINSAM WACHSEN Samsung setzt auf starken Fachhandel Intelligent vernetzt – Samsung SmartThings lässt die Geräte kommunizieren und gibt dem Nutzer die Kontrolle auf seinem Smartphone oder Tablet. Zudem erleichtert es den Service, beispielsweise über Ferndiagnose, durch die Fahrten der Techniker vermieden werden können.
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