Online-Kunden im Web richtig begleiten

Rund zwei Drittel der Internet-Nutzer klagen darüber, dass ihnen Online-Werbung für unpassende Produkte angezeigt wird
Theoretisch lassen sich Zielgruppen im Netz sehr interessenspezifisch ansprechen. In der Praxis allerdings klappt das nicht immer, was bei Verbrauchern für Irritationen sorgt. Das zeigt eine Umfrage unter 2.059 Internet-Nutzern ab 18 Jahren aus Deutschland, die das Marktforschungsinstitut YouGov im Auftrag der Operations Experience Management (OXM) Plattform parcelLab befragt hat.
Lediglich gut ein Drittel der Umfrageteilnehmer wurde eigenen Angaben zufolge noch nie mit unpassenden Werbematerialien konfrontiert. Rund ein Viertel bekam hingegen schon mal Werbung für Artikel angezeigt, den sie zuvor bereits bestellt hatten. Jeder zehnte Teilnehmer beschwerte sich in der Umfrage über Werbung für Produkte und Dienstleistungen, die nicht für das Geschlecht gedacht waren, mit dem sich der Verbraucher identifizierte. Genauso viele Internet-Nutzer ärgern sich darüber, dass ihnen ständig Produktwerbung für ein Geschlecht oder eine Altersgruppe eingeblendet wird, für die der Nutzer zuvor ein Geschenk gekauft hatte. Und elf Prozent klagen darüber, dass sie selbst nach einem Hinweis an das Unternehmen noch immer Werbung für Artikel erhalten, den sie zuvor retourniert hatten, weil sie ihn nicht mochten.
Ein interessantes Detail der Studie: Frauen fühlen sich von unpassender Werbung mehr gestört (63 Prozent) als Männer (59 Prozent). Und: Jüngere Zielgruppen zwischen 18 und 24 Jahren nervt unpassende Werbung mehr (78 Prozent) als ältere Verbraucher ab 55 Jahren (52 Prozent).
Die meisten Kunden ärgern sich still über unpassende Werbung
Als Reaktion auf unpassende Werbung gab jeder fünfte Verbraucher an, die Marke blockiert zu haben, um keinen weiteren Content zu erhalten. Bei 16 Prozent der Befragten sank die Sympathie für eine Marke. Und 14 Prozent gaben an, künftig nicht mehr bei dieser Marke zu bestellen. Die meisten Verbraucher allerdings ärgern sich im Stillen über unpassende Werbung. Nur fünf Prozent beschweren sich bei der Marke über Social Media. Weitere neun Prozent haben sich eigenen Aussagen zufolge an den Kundendienst gewandt.
Statt Nutzer auf Basis bereits getätigter Käufe zu targeten, empfehlen die OXM-Experten von parcelLab Händlern und Brands, die emotionalen Momente im Kaufprozess zu nutzen, um Verbraucher anzusprechen und an sich zu binden. Wie die Befragung durch YouGov weiter zeigt, ist das vor allem der Moment, wenn das Paket zugestellt wird. 35 Prozent der Umfrageteilnehmer bezeichnen dies als den Teil im Kaufprozess, mit dem sie die meisten positiven Emotionen verbinden. Im Vergleich dazu ist nur für jeden fünften Umfrageteilnehmer das Stöbern auf der Website vor dem Kaufentscheid der Part, der sie emotional am positivsten anspricht.
Dabei kommt es allerdings auf das Produkt an, mit wieviel Gefühl ein Kauf verbunden ist. Während Mode bei 30 Prozent der Käufer Emotionen auslöst, sind es bei Kosmetik oder personalisierten Waren nur 13 Prozent. Auch je nach Anlass variiert die gefühlsmäßige Beteiligung. So sind bei Geburtstagsgeschenken (45 Prozent) mehr Emotionen im Spiel als bei Geschenken zu einem besonderen Anlass (38 Prozent), zu Weihnachten (37 Prozent) oder zum Valentinstag (11 Prozent).
Bei Retouren kochen die negativen Emotionen hoch
Der Part im Kaufprozess, der mit den negativsten Gefühlen verbunden ist, ist die Rücksendung von Produkten. 45 Prozent gaben dies als nervigsten Teil der Online-Bestellung an. Das kann natürlich auch mit der Enttäuschung über das Produkt zu tun haben, das den Erwartungen nicht entspricht. Trotzdem sollten Online-Händler an dieser Stelle besonders sorgfältig darauf achten, durch exzellenten Service den Retourenprozess für die Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten.
„Kundenbindung erreicht man nicht, indem man Käufer über Online-Targeting quer durchs Netz verfolgt“, sagt parcelLab-Mitgründer Anton Eder. „Viel besser ist es, sie auf ihrer Customer Journey zu begleiten, emotionale Momente im Kaufprozess zu identifizieren und im Verlauf ihrer Customer Journey immer wieder durch eine exzellente Operations Experience positiv zu überraschen.“
Näheres zum Kaufverhalten von deutschen Online-Shoppern finden Sie hier:
https://drugsoverthecounter.com/# over the counter anti inflammatories
https://over-the-counter-drug.com/# over the counter bladder control
what can you give a dog for pain relief over the counter? strongest over the counter diuretic
https://over-the-counter-drug.com/# pink eye over the counter medicine
best sleep aid over the counter uti over the counter
over the counter hearing aids over the counter uti medicine
anti nausea medication over the counter muscle relaxers over the counter
best appetite suppressant over the counter over the counter anxiety meds
https://zithromax.science/# where can i buy zithromax uk
Read here. Read now. can you get avodart without prescription
Drugs information sheet. Everything information about medication.
Everything about medicine. earch our drug database.
how to get generic mobic price
What side effects can this medication cause? Actual trends of drug.
Prescription Drug Information, Interactions & Side. Some trends of drugs.
can you buy generic mobic prices
Best and news about drug. Learn about the side effects, dosages, and interactions.
Comprehensive side effect and adverse reaction information. Medscape Drugs & Diseases.
https://levaquin.science/# can i purchase cheap levaquin without prescription
Learn about the side effects, dosages, and interactions. Prescription Drug Information, Interactions & Side.
Everything about medicine. Actual trends of drug.
canadian lisinopril 10 mg
Prescription Drug Information, Interactions & Side. Top 100 Searched Drugs.
Top 100 Searched Drugs. Generic Name.
buy nexium prices
Commonly Used Drugs Charts. earch our drug database.
Learn about the side effects, dosages, and interactions. Read information now.
can i purchase generic levaquin without rx
Read now. Drug information.
I agree with your point of view, your article has given me a lot of help and benefited me a lot. Thanks. Hope you continue to write such excellent articles.
All trends of medicament. Actual trends of drug.
can you buy cheap nexium without prescription
Read information now. Read information now.
Commonly Used Drugs Charts. Get here.
how to get generic levaquin
Best and news about drug. Commonly Used Drugs Charts.
Best and news about drug. earch our drug database. https://avodart.science/# cost generic avodart now
All trends of medicament. Cautions.
Some are medicines that help people when doctors prescribe. Generic Name.
https://azithromycins.com/ zithromax capsules 250mg
Medicament prescribing information. Read information now.
Top 100 Searched Drugs. What side effects can this medication cause?
zithromax cost australia
Drug information. Some trends of drugs.
Read here. Some are medicines that help people when doctors prescribe.
zithromax for sale cheap
п»їMedicament prescribing information. Generic Name.
Definitive journal of drugs and therapeutics. Get here.
https://finasteridest.online get cheap propecia without dr prescription
Get warning information here. Some are medicines that help people when doctors prescribe.
Commonly Used Drugs Charts. Everything information about medication. https://amoxicillins.com/ amoxicillin 500 mg without prescription
Get information now. Get information now.
Medscape Drugs & Diseases. Read now.
where buy generic propecia tablets
Commonly Used Drugs Charts. Everything about medicine.
Get here. Drugs information sheet.
where to buy cheap clomid without rx
Read information now. Get warning information here.
All trends of medicament. п»їMedicament prescribing information.
can i purchase generic clomid pill
Everything about medicine. Everything information about medication.
Get here. Medscape Drugs & Diseases.
where can i buy propecia
All trends of medicament. Drug information.
Some trends of drugs. Some trends of drugs.
https://clomiphenes.com where to buy cheap clomid pill
Everything information about medication. Some are medicines that help people when doctors prescribe.
Top 100 Searched Drugs. Drugs information sheet.
zithromax 500mg price
Learn about the side effects, dosages, and interactions. Read information now.
Best and news about drug. Generic Name. https://amoxicillins.com/ amoxicillin from canada
Read information now. Best and news about drug.
Drugs information sheet. Read now.
where buy generic clomid pill
What side effects can this medication cause? What side effects can this medication cause?
Best and news about drug. What side effects can this medication cause? https://amoxicillins.com/ amoxicillin medicine
Commonly Used Drugs Charts. Some trends of drugs.
Get information now. Some trends of drugs.
medications for ed
п»їMedicament prescribing information. Some trends of drugs.
Learn about the side effects, dosages, and interactions. Read here.
treatments for ed
What side effects can this medication cause? Read now.
What side effects can this medication cause? Get here.
can i buy cheap clomid price
earch our drug database. safe and effective drugs are available.
earch our drug database. Read now.
https://canadianfast.online/# canadian drug prices
Top 100 Searched Drugs. Some trends of drugs.
Cautions. Medscape Drugs & Diseases.
https://canadianfast.online/# canadian online drugs
Prescription Drug Information, Interactions & Side. Definitive journal of drugs and therapeutics.
Prescription Drug Information, Interactions & Side. earch our drug database.
buy canadian drugs
Read information now. Read here.
Generic Name. Some trends of drugs.
canadian online drugs
Some trends of drugs. Best and news about drug.
Learn about the side effects, dosages, and interactions. Definitive journal of drugs and therapeutics.
prescription meds without the prescriptions
Get information now. earch our drug database.
safe and effective drugs are available. Comprehensive side effect and adverse reaction information.
ed meds online without prescription or membership
Generic Name. Read information now.
Generic Name. Drugs information sheet.
buy prescription drugs
What side effects can this medication cause? Long-Term Effects.
Definitive journal of drugs and therapeutics. Prescription Drug Information, Interactions & Side.
https://canadianfast.online/# canadian medications
Learn about the side effects, dosages, and interactions. Read here.
Some are medicines that help people when doctors prescribe. Get warning information here.
https://tadalafil1st.com/# cialis generic date
Best and news about drug. Long-Term Effects.
Definitive journal of drugs and therapeutics. earch our drug database.
tadalafil over the counter uk
Cautions. All trends of medicament.
Cautions. Read now.
tadalafil united states
Long-Term Effects. Get here.
Get warning information here. Learn about the side effects, dosages, and interactions.
herbal cialis
Everything about medicine. Drug information.
Read information now. Definitive journal of drugs and therapeutics.
https://tadalafil1st.com/# cialis onine
Top 100 Searched Drugs. Get here.
Get information now. Best and news about drug.
https://tadalafil1st.com/# cialis drug
Commonly Used Drugs Charts. Learn about the side effects, dosages, and interactions.
Cautions. Drugs information sheet.
tadalafil 100mg
Everything about medicine. Long-Term Effects.
Get warning information here. Read now.
https://tadalafil1st.com/# cialis black review
All trends of medicament. Get warning information here.
Very nice post. I just stumbled upon your blog and wanted to say that I’ve really enjoyed browsing your blog posts. In any case I’ll be subscribing to your feed and I hope you write again soon!
All trends of medicament. Read information now.
cost of propecia without rx
Cautions. Actual trends of drug.
Some are medicines that help people when doctors prescribe. Long-Term Effects.
where can i buy propecia without a prescription
Long-Term Effects. Top 100 Searched Drugs.
Everything information about medication. Everything about medicine.
https://amoxila.store/ where can i buy amoxicillin over the counter
What side effects can this medication cause? Read here.